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终端竞争，服务致胜
文章来源：发布时间：2015-11-19点击:598次
2008年7月，根据董事长李银祥先生年初的规划，康姿百德售后服务快速机制建立完成。
随着产业整合已初步完成，价格的影响力开始弱化，服务取而代之成了企业竞争的焦点之一。良好的售后服务是维系客情的前提。 2008年， 企业间的竞争从早期的价格竞争、质量竞争、品牌竞争到“终端为王”的今天，也必将演变为“服务竞争”。 什么是终端？董事长李银祥先生有一个定义：“终端就是普通的消费者”。
要做好服务，就必须建好服务网点和服务队伍，其中技术与管理也是做好服务的重要因素。康姿百德建立了服务全过程管理系统。用75项数据来监控每一个服务过程，完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。
客情关系的扎实，终端的顺利推广和介绍也起到一定的推动作用，这也是2008年上半年康姿百德产品热销的原因。
作者： 康姿百德
来源： 康姿百德
随着产业整合已初步完成，价格的影响力开始弱化，服务取而代之成了企业竞争的焦点之一。良好的售后服务是维系客情的前提。 2008年， 企业间的竞争从早期的价格竞争、质量竞争、品牌竞争到“终端为王”的今天，也必将演变为“服务竞争”。 什么是终端？董事长李银祥先生有一个定义：“终端就是普通的消费者”。
要做好服务，就必须建好服务网点和服务队伍，其中技术与管理也是做好服务的重要因素。康姿百德建立了服务全过程管理系统。用75项数据来监控每一个服务过程，完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。
客情关系的扎实，终端的顺利推广和介绍也起到一定的推动作用，这也是2008年上半年康姿百德产品热销的原因。
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作者： 康姿百德
来源： 康姿百德
