康姿百德成立二十年以来，始终坚持诚信经营，主动推出并落实“三个月无理由退货”承诺，切实维护消费者的合法权益。3·15消费者权益日之际，凭借在诚信经营和维护消费者合法权益方面做出的突出贡献，康姿百德受到了多家权威媒体的专题报道。其中，《中国市场监管报》以《康姿百德用实际行动激发市场消费潜力和活力--承诺三个月无理由退货 保障消费者权益》为题，全面、详细地报道了康姿百德。

       《中国市场监管报》是由国家市场监督管理总局主管、中国市场监管报社主办的综合性行业报，也是宣传工商行政管理工作、诠释工商行政管理法律法规的权威媒体。中国市场监管报坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，强化社会责任理念，聚焦市场监管领域，切实践行媒体社会责任。

       康姿百德能够荣登《中国市场监管报》，说明康姿百德在消费者维权方面所做出的突出贡献，得到了社会各界的充分肯定，也赢得了广大消费者的赞誉。同时也是对康姿百德继续坚守消费者权益保护的鼓舞和推动。

报纸全文内容如下：

       “激发消费活力”是推动经济发展、保障和改善民生的重要手段。而“三个月无理由退货”是提振消费信心、保障消费者权益的有效措施，对激发消费活力具有积极意义。早在2019年5月，康姿百德承诺“三个月无理由退货”，有力地保障了消费者的合法权益。

升级后的康姿百德科技园鸟瞰图实景照片

       康姿百德集团成立于2004年，是一家致力于磁性寝具、医疗康复设备投资及研发的高新技术企业，主要生产销售磁性床垫和柔压磁性枕。今年是康姿百德集团成立二十周年，二十年风雨兼程、砥砺前行；二十年开拓进取、踔厉奋发；二十年孜孜探索、创新突破！这是康姿百德集团锐意进取、攻坚克难的二十年；也是康姿百德风雨兼程、实干创新的二十年。

       二十年来，康姿百德集团始终秉承“让科技造福生命”的伟大使命，以提升国人的健康水平和生命质量作为奋斗目标，时刻关注国人的睡眠健康，立志于为消费者的健康不懈奋斗，为全民健康保驾护航！

三个月无理由退货

保障消费者合法权益

       优质的服务对于日常经营至关重要，只有不断深挖优质的产品和服务，才可以在消费群体中留下良好的口碑，让消费者放心消费。因此，康姿百德在注重产品质量“硬实力”的同时，也十分重视服务质量“软实力”的提升。

       多年来，康姿百德认真践行“以客户为中心”的企业核心价值观，高度重视消费者的需求和体验，不断提升自身的服务质量。为构建良好的消费环境，规范寝具市场秩序，2019年5月28日，在“寝具市场秩序与消费者权益保护座谈会”上，康姿百德公开承诺“三个月无理由退货”，并在全国所有门店落实推行。“三个月无理由退货”是指三个月内，只要想办理退货，可以随时要求退货。这一举措得到了社会各界的广泛关注与积极响应。

       相比线上平台“七天无理由退货”的刚性规定，线下实体店面实行“无理由退换货”的成本更高、推行更难。康姿百德推行线下“三个月无理由退货”无疑是一场挑战。为期三个月的超长售后，需要大量人力、物力和财力的成本投入，这是一笔不容小觑的支出。尽管如此，为了让消费者更详细地了解所购买的产品，康姿百德依然坚持落实好“三个月无理由退货”政策，全方位做好售后服务保障工作，充分保障消费者的合法权益，为消费者带来舒心、满意的消费体验。为了避免产品二次销售的可能，康姿百德还会将“三个月无理由退货”退回的床垫全部进行销毁处理，坚决杜绝退货产品流入市场，虽然增加了企业的经营成本，但和成本提高相比，康姿百德更看重企业的信誉和对消费者权益的有力保护。

       为了更好地维护消费者的合法权益，有效解决消费者的投诉问题，康姿百德集团已于2024年2月加入了中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台。除此之外，康姿百德还特邀中国质量新闻网黑牛投诉平台作为企业第三方投诉监督平台，并统一制作监督举报公示牌悬挂在全国所有门店内，主动接受消费者的监督。保证消费者的维权诉求不仅可以通过康姿百德集团客户投诉受理热线来反映，还可以通过中国消费者协会和中国质量新闻网等官方平台来反映，切实做到让广大消费者购买无忧。

       通过“三个月无理由退货”的实践，康姿百德以自下而上的方式保护消费者的合法权益，进一步推动了寝具市场的良性竞争和健康发展。

坚守诚信经营

打造消费者信赖的品牌

       诚信经营是企业安身立命之本，也是企业在激烈的市场竞争中建立优势的基础。企业只有坚守诚信经营，才能立得住、行得稳。自2004年成立以来，康姿百德一路高歌猛进，实现从小企业发展成为大集团的华丽蜕变，与长期坚持顾客至上、诚信经营的准则密不可分，更与广大消费者的信任与支持紧密相连。

       20年来，康姿百德始终坚持“诚信经营、永续发展、回馈社会、造福人类”的经营理念，把诚信建设摆在突出位置，不断强化企业的社会责任意识和规则意识，全方位提升诚信经营水平。为进一步强化市场诚信经营意识，规范市场经营行为，康姿百德在产品宣传和推广过程中，要求各专卖店在店内悬挂“五不准”宣传标识，明令禁止强行推销、夸大宣传、过度承诺、误导和欺骗消费者等行为，坚持如实宣传，切实维护广大消费者的合法权益。

       为了规范全国各专卖店的诚信经营行为，康姿百德还通过加强内部自律、完善培训和管理体系、强化员工的守法合规意识、不定期开展市场巡查活动等措施，让销售人员在销售产品过程中，时刻以“遵规守纪、诚实守信”的原则来要求自己。康姿百德通过全方位的保障机制，不断增强消费者的安全感和满意度。

严控产品质量

重视产品细节

       消费者对产品质量的满意是企业发展的一大动力。只有质量过关，才能让客户用得安心；只有质量过关，企业才能拥有长久发展的可能。康姿百德自成立以来，始终坚持以“质量优先”作为产品生产准则，从原材料的选择到产品生产的每一道工序，都力求精益求精。企业唯有用一丝不苟的态度对待每一道工艺流程，为生产流程的每个细节负责，才能为客户提供优质的产品和服务打好基础。康姿百德使用的原材料都是经过严格筛选和测试的，而且每一个产品都经过了多次严格的测试和检测，保证了产品制造过程的精益品质。康姿百德还自主研发设计了磁性寝具自动化生产线，大幅度提高生产效率的同时，进一步提高了产品质量的可控性，确保生产出的都是合格产品。

康姿百德自主研发的磁性寝具自动化生产线

       康姿百德集团还制定了严格的企业产品标准，并经过了省级标准专家和行业领域专家的审定。“用高标准保证产品的高质量”这一理念，不仅体现在康姿百德的管理制度中，也深化到了康姿百德的企业文化中。在生产车间内，随处可见“坚决杜绝不良产品流入生产工序中”字样的条幅，通过制度和文化的双重保障，确保了生产的每一个产品，都符合相关标准，同时也保证了输送到消费者手中的任何一个产品，都是经得起检验的。康姿百德能够源源不断生产出高质量的产品，也得益于企业健全完善的质量管理体系。

       目前，康姿百德已连续17年通过ISO 9001质量管理体系认证，说明康姿百德的质量管理体系得到了相关部门的肯定和认可，同时这也将推动公司质量管理体系的进一步提升。康姿百德对产品质量、内控管理质量等方面孜孜不倦的追求，对每一个细节的严格把控，体现了康姿百德追求产品卓越品质的态度，也体现了康姿百德对广大消费者的无形承诺。

以科研创新为核心

助推大健康产业高质量发展

       科研创新是企业生存的重要砝码，也是企业发展的有力支撑。20年来，康姿百德始终将提升科研实力和技术创新作为企业生存和发展的持久动力，高度重视新技术、新产品的研发，不断推出新系列产品以满足消费者的需求。同时，康姿百德还紧紧抓住大健康产业的发展机遇，不断用科技的力量推动大健康产业的创新发展。

       康姿百德现拥有数十项国家专利证书，并且凭借在科研领域的自主研发能力，被认定为“高新技术企业”“河北省企业技术中心”“磁科技应用研发机构（A级）”“磁科技应用工程技术研究中心”“河北省技术创新示范企业”“河北省科技型中小企业”“河北省创新型中小企业”。

康姿百德康复医疗中心实景照片

       大健康产业的发展，需要科技的引领和赋能。康姿百德早在多年前就开始布局大健康产业。2019年9月，康姿百德在北戴河生命科学园投资成立了康姿百德康复医疗中心。继第一家康复医疗中心成功运营后，第二家、第三家康复医疗中心也将落户北京、广州等一线城市，未来也会有更多家康复医疗中心落户全国各地。在大健康产业飞速发展的今天，康姿百德将以更切实的行动践行使命，肩负起引领助推行业健康发展的重任。

       二十圈年轮，记载着岁月的沧桑和峥嵘；二十载春秋，铭刻着步履的艰辛与荣光。站在二十周年的新起点上，历史的荣光照耀着新征程。今后，相信康姿百德仍将始终坚守“让科技造福生命”的企业使命，坚持“诚信经营、客户至上”的准则，积极承担推动“健康中国”的社会发展重任，为全民的健康事业不断奋斗，为“健康中国”的建设助力添彩！

内容来源：中国市场监管报