随着社会经济的快速发展，线上平台和线下实体已经成为了消费者的主要购物渠道。但是你知道吗？网购在刚刚兴起时，遇到了很多阻力。消费者担心从网上买东西被骗，比如：邮到家的实物和网上图片相差甚远，或者买到质量不好的产品无法退货。随着线上“7天无理由退换货”政策的推出，线上购物逐渐被大众所接受。

       网购兴盛的这些年，反观线下实体经济却出现了很多问题。比较突出的一个问题就是退货难，不管是买完后悔，还是出现质量问题，线下退货都没有那么容易。很多商家推卸自身责任，与消费者相互扯皮。繁琐的维权过程，增加了消费者购物的时间成本。久而久之，消费者的权益很难得到保障，线下实体店的经营也就越来越难。然而在实体店不好经营的情况下，康姿百德却能凭借着“以客户为中心”的核心价值观，经营得越来越好，专卖店在全国遍地开花。

       康姿百德始终坚持“诚信经营、永续发展、回馈社会、造福人类”的经营理念，做到守信用、遵行规、依法纪，一切从消费者角度出发，从生产、销售、售后、稽查、巡查等各个维度去保障消费者的权益。

01全国落实“三个月无理由退货”，购物有保障

       2019年5月28日，康姿百德集团在全国范围内率先承诺“三个月无理由退货”，至今已五年的时间。“三个月无理由退货”就是主动将选择权交给消费者，即消费者在购买产品三个月内，可以随时要求退货，而且不用支付产品使用费、运输费、拆包安装费。这一承诺赋予了消费者充分的选择权和超长后悔期，让消费者在选择产品时没有后顾之忧，真正为消费者营造一个安全放心的消费环境。

       康姿百德专卖店每卖出一款产品，都会与消费者签订“三个月无理由退货”协议，并要求各个专卖店，坚决贯彻落实“三个月无理由退货”。尽全力为消费者提供更贴心的售后服务，让消费者拥有更舒心的购物体验。

       “三个月无理由退货”承诺，保障了消费者的合法权益，符合线下实体经济的发展趋势。坚定了消费者购买康姿百德产品的信心，同时也推动企业不断为消费者提供高品质的产品。

02放心购买，拒绝过度营销、虚假宣传

       康姿百德要求各个专卖店必须在醒目位置悬挂“五不准”展板，规定不准强行推销；不准虚假、夸大宣传；不准私自制作宣传资料；不准欺骗误导消费者；不准违反《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规规定。门店所有工作人员必须严格遵守“五不准”原则，站在消费者的角度去想问题，切实了解消费者的真正需求。

03官方维权渠道，保障消费者合法权益

       为了进一步提升专卖店的服务水平，更好地维护消费者的合法权益，康姿百德开通企业投诉受理热线，加入了中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，还特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台。并且，统一制作监督举报公示牌张贴在全国所有门店，主动接受消费者的监督。多重途径保障消费者的合法权益，真正做到投诉有渠道，事事有回音，件件有着落，让广大消费者购买无忧。

04加强内部监督，让权益保障落到实处

       为了规范制度，让好的政策得以被严格执行，康姿百德也加大企业内部的巡查力度，不定期开展市场巡查活动，严格规范市场人员诚信、规范的销售行为，确保全国各专卖店的良好运行。

       维护良好的市场秩序，创造放心的消费环境，是所有经营者共同的责任。二十年来，康姿百德用实际行动践行着对消费者的承诺，真正做到了严格守法和诚信经营，并促使更多的企业自觉加入到维护消费者权益的行列中来，有力推动了寝具市场的良性竞争和健康发展。

       未来，康姿百德将继续坚守诚信经营的理念，努力提高产品品质，不断探索维护消费者合法权益的各项举措，为消费者提供优质的产品和完善的服务，切实保护消费者的权益，为打造良好的市场环境做出更多的贡献！