今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，涌现出一大批在生产发展、原料采购、质量管控、经营管理、售后服务等各个领域立足岗位、奉献建功的优秀代表。让我们一起看看这些榜样故事。本期带你走进康姿百德客服部经理陈立亚。

       她是康姿百德一线客服的中坚力量，更是众多客服代表中的平凡一员。疑惑在她的耐心讲解中能够得到完美解答，投诉在她的安抚下能够件件化解，百听不厌、百问不烦，用专业、耐心和毅力，全心全意为客户排忧解难。她就是康姿百德客服部经理——陈立亚。

用心服务 客户至上

       陈立亚从事康姿百德客服工作已有15年的时间。她表示，客服岗位虽然平凡，却是与客户建立信任的纽带和桥梁。工作期间，她总是耐心、细心、诚心地为客户提供服务。因为她知道，电话的那一头，是客户的期待和信赖。

       康姿百德始终坚持以客户为中心，高度重视消费者的需求，所以对客服人员岗位的要求很高。多年来，陈立亚经理不断提升服务质量，坚持为消费者提供最优质的服务。为了让消费者买得放心，用得安心，她和团队提供24小时客服服务，让消费者随时都能找到她。

       她不仅负责客户的咨询工作，也会定期开展已购床客户的回访工作，让他们切实感受到康姿百德的贴心服务。正因如此，康姿百德的客户满意度不断提升，回购率更是达到80%。不仅如此，据回访数据统计，有98%的客户会主动推荐给亲朋好友。

“三个月无理由退货”有保证

赢得消费者信赖

       “三个月无理由退货”推行之初，陈立亚经理经常会接到咨询电话，“购买产品真的可以享受‘三个月无理由退货’吗？真的不收任何费用吗？”每次陈立亚经理都耐心地解答，“康姿百德承诺的‘三个月无理由退货’，就是在三个月内，只要想办理退货，不需要任何理由，不需要任何费用，就可以实现退货。”消费者听后才放心。

       在与客户沟通时，陈立亚经理总是能了解客户需求，准确判断并解决问题。记得有一次，一位客户购买床垫不久后，家里临时急需用钱，想到康姿百德承诺“三个月无理由退货”，便打电话咨询。犹豫很久才开口道：“实在不好意思打这个电话，床垫真的特别好，但我急需用钱，能给我办理退货吗？”陈立亚经理听出了客户语气中的焦急与无奈，便把情况反映到专卖店，协助他办理了退货手续。时隔5天后，那位客户又打来了电话，对康姿百德的诚信经营和客服的耐心解答表达了感谢。据门店反馈，这位客户后来买了3张床垫，现已成为康姿百德的铁杆粉丝。

成千上万的感动故事

是对康姿百德的信赖和认可

       陈立亚经理入职康姿百德15年来，见证了太多消费者因为结缘康姿百德而获得健康和快乐，经历了许许多多让人感动的故事。也因为公司、因为产品、因为李银祥董事长，收获了太多的善意和感动。

       有的客户为了感谢李银祥董事长，由于不知道电话和地址，就会把准备好的手工制品、手写信件、家乡土特产寄到公司。再把电话打到她那里，让她把心意转达给李银祥董事长。

       类似这样的小事每天都会在客服部上演。谈到在客服岗工作15年的感受时，陈立亚经理说：“用户的来电感动了我，让我作为一名康姿百德的员工由衷地感到自豪，也让我在这岗位上越干越温暖，越干越骄傲，越干越有底气。一个个暖心的故事，一声声诚恳的感谢，是客户对我工作的支持，更是对康姿百德的信任。”

       陈立亚经理和她的团队用无微不至的服务，得到了客户的认可，客户每一次的好评都是她们前进的动力。康姿百德正是有这样一批不断精进成长、肯为客户考虑的客服团队，才能持续打造良好的市场口碑。陈立亚经理代表客服部郑重承诺，我们将继续践行“以客户为中心”的理念，时刻用温暖、倾听传递着专业的服务和热情的态度，及时的响应，竭尽所能守护每一位客户，并且愿意接受来自全国各地消费者的监督和检验。