今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是康姿百德专卖店的员工。本期和您分享的是康姿百德江西地区专卖店员工代表的故事。

获多家媒体报道

品牌值得信赖

       据黄富兰回忆，在加入康姿百德时有一个小插曲。“当时是想找份工作，正好看到康姿百德门店在招聘店员，走进去后店面经理正给应聘者做企业介绍，还介绍到了多家媒体对康姿百德进行过报道。当时我看到各个平台、多家媒体对康姿百德的报道时，曾怀疑这些报道的真实性，担心是门店作假。店面经理看出了我的顾虑，拿出了一沓报纸和杂志，有中国消费者报、中国市场监管杂志、河北经济日报、山西市场导报、还有安徽工商导报，让我对康姿百德增加了一份信任。”

       黄富兰说道：“经理当时还说了，如果想看报纸，随时上网登录报纸网站就能看。经理还给我们看了中央电视台的广告以及各个电视台的报道，告诉我近期央视广告的播出时间。晚上回家我还特意去看了中央电视台的广告，确实看见了，这下我彻底放心了。我觉得能在中央电视台打广告，说明公司是很正规、有实力、让人放心的企业。”

       黄富兰继续说道：“我非常感谢经理当初给我机会，让我加入康姿百德，也庆幸当初自己的选择。在公司的这8年时间，我也见证了康姿百德的发展壮大。如果可以，我希望能在康姿百德一直工作到退休。”

耐心细致的服务

赢得客户的信赖与认可

       裴丽萍加入康姿百德已经有6年的时间了，她始终保持着微笑与热情，用耐心与细致服务每一位顾客。有一次，50多岁的王女士走进专卖店，一直在不同款式的床垫间徘徊。通过细心的聆听，裴丽萍了解到客户对床垫静音抗扰有着一定要求，因为王女士是想给儿子买婚床，由于儿子工作性质的原因需要经常加班，睡眠时特别怕声响。裴丽萍得知了客户的需求后，没有急于推销任何一款床垫，而是耐心地为客户分析了市面上不同类型床垫的特点、功能以及适用场景。

       王女士的试躺过程中，裴丽萍更是细心观察，发现她对床垫日常清洗也比较看重，裴丽萍便推荐康姿百德豪华床垫，这款床垫不仅满足王女士对床垫静音抗扰的需求，也满足了日常清洁需求。当王女士对豪华床垫表示满意时，裴丽萍并没有就此止步，而是继续为她讲解床垫的保修政策、售后服务流程以及日常使用注意事项，还特别强调了康姿百德有“三个月无理由退货”服务。王女士感慨，在康姿百德不仅能买到满足自己需求的产品，还能感受到最好的服务品质，尤其是三个月无理由退货，更是让自己放心购买。

       多年来，裴丽萍用心倾听每一位客户的需求，用专业知识和技能，耐心细致的服务为客户提供最优质的解决方案。因为她知道，客户的每一次选择都是对自己信任的一次托付。她始终相信，只要能够保持初心，就一定能够赢得更多客户的认可与信赖。

       专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。

       康姿百德20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！