今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是康姿百德专卖店的员工。本期和您分享的是康姿百德浙江地区专卖店员工代表的故事。

三分产品七分服务

多站在客户的角度思考

       吕小飞入职康姿百德有7年时间了，一直为客户提供专业而详实的产品介绍，解答用户的疑问，最终依靠贴心的服务和良好的客户口碑，赢得广大客户的青睐。

       吕小飞说：“给客户推荐产品时，我不仅让客户看产品的外观，还会仔细展示产品的内在品质。产品不仅是让客户是看着好才购买，而是要让他们知道好在哪才购买，这样客户才能买得放心、用得安心。如果客户想挑选配套产品，我也会给客户介绍产品的多套组合方式，让客户去对比和欣赏，直到选择到满意的产品。我会用我的专业服务好每一个客户 。”

       吕小飞还说：“虽然公司提供了很多售后服务，比如三个月无理由退货，但是公司的售后服务和我们个人的售后服务并不冲突，我经常打电话问问客户产品的使用感受，关注产品使用反馈，在客户需要帮助的时候提供一些力所能及的帮助，我觉得也是一种售后服务。我经常和同事们说，所谓‘三分产品七分服务’，我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，只有坚定这样的信念，站在客户的角度思考问题，才能为客户提供满意的购物体验。”

周边门店一直在换

但康姿百德一直没换

       周美萍加入康姿百德有9年的时间了。她表示，刚入职的时候，周边还有很多同行。如今，9年时间过去了，周边的门店换了一批又一批，只有康姿百德一直经营到现在，而且门店越做越大，发展越来越好。

       周美萍说道：“很多老客户经常和我说‘流水的同类产品，铁打的康姿百德’。我知道，这归根结底是因为康姿百德的产品好，因为只有产品好，才会卖的越来越多，如果产品靠不住，只能一年比一年卖得少，最终倒闭。而且很多客户用了康姿百德产品后，还主动推荐给亲朋好友。亲朋好友用着产品好，再通过不断的转介绍，使我们的客户群体越来越大。不仅如此，我也是康姿百德的忠实客户，在康姿百德工作的9年间，整个家族已购买了6张床垫。”

       周美萍继续说道：“尤其是2019年，康姿百德率先面向寝具市场承诺‘三个月无理由退货’以来，更是赢得了广大消费者的认可。很多老客户在购买床垫时还没推出‘三个月无理由退货’政策，听说这一承诺后，更是自豪地说‘康姿百德的产品值得信赖，康姿百德敢于这么承诺，产品质量过硬就是底气’。”

       周美萍表示，很庆幸自己早年前选择加入康姿百德，选择这么好的产品，有这么多新老客户一如既往的支持。正是有这些客户的信任和认可，让我更加坚定地要把这份事业做好，把更多产品送进千家万户。

       专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。

       康姿百德20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！