今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是康姿百德专卖店的员工。本期和您分享的是康姿百德四川地区和新疆地区专卖店员工代表的故事。

康姿百德的高速发展

坚定了我的信心

       许德荣加入康姿百德已有4年的时间。刚加入康姿百德时，团队融洽的气氛使她迅速融入了新环境。入职一段时间后，她发现专卖店对员工自身发展空间非常重视，而且她也非常看好企业的发展前景，这些都给了她很大的激励和信心。许德荣表示，近年来，随着生活水平不断提升，人们也越来越关注睡眠健康。而康姿百德的产品，刚好能够满足客户多元化的需求。她坚信康姿百德有广阔的发展前景！

       许德荣说道：“康姿百德的高速发展给了我坚定的信心，感谢领导在工作上毫无保留地将经验传授给我，释放出的正能量也深深感染着我。虽然领导对工作的要求是严苛的，但却不死板，是非常灵活、高效的。领导的关怀备至也成为我工作强有力的后盾，在工作外的时间，给予我的关怀，更让我感受到康姿百德“家文化”的温暖。

       许德荣说：“作为康姿百德专卖店的店员，我们要对客户真心，对公司诚信，做到对外真心实意，对内精诚协作，这是对事业、对人生的一种态度。因为我认为，真正的用心做事，用心做人，保持一颗感恩的心，这样才不辜负公司和客户的信任和认可！”

三分产品七分服务

站在客户角度思考

       苏强于2019年7月加入康姿百德，在门店上班一段时间后，他才知道寝具品牌众多，但他始终相信康姿百德作为老品牌，质量和口碑一直都在，是被大家认可的品牌。这也是他坚持要将康姿百德产品推荐给客户的原因。

       “以诚相待，才会收获真心”，这是苏强经常挂在嘴边的话。在面对客户时，苏强会从客户角度出发，认真了解顾客需求，不仅推荐适合客户的产品，还会认真讲解产品的特点及涉及到的售后问题。如果遇到自己也摸不准的问题，他不会敷衍了事，而是第一时间与相关人员沟通解决，遇到特殊情况时他也会第一时间主动解决问题，直到给客户提供满意的服务为止。这些无不体现了康姿百德“以客户为中心”的企业核心价值观，为此，客户也愿意相信他并选择康姿百德的产品。

       除了给客户介绍产品，苏强也会陪客户聊一些生活日常及身边的一些琐事，做一个认真的倾听者，通过这种方式了解进一步了解客户的生活，这样也方便推荐更合适的产品。苏强高兴地说：“客户买完产品之后，都会和我成为好朋友，她们身边如果再有亲戚朋友买产品，都会主动联系我。这样不仅提高了产品销量，也进一步提升了康姿百德的品牌知名度。”

       苏强常说：“作为康姿百德专卖店的员工，不仅仅要把售前做好，售后的服务也要跟进，了解客户的使用需求，确保他们能正常使用。我也始终坚信，只要我们所有店员认真工作，用心服务好客户，一定会和康姿百德一起，发展的越来越好。”

       专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。

       康姿百德20周年专卖店员工的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他地区专卖店员工代表的精彩故事吧！