今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，有这样一群人，他们在市场经营管理过程中，深刻贯彻以客户为中心的理念，始终把优质的服务融于门店经营的每个环节，也因此得到了客户的赞赏和认可。他们就是康姿百德专卖店的员工。本期和您分享的是康姿百德云南地区和广东地区专卖店员工代表的故事。

干一行，爱一行

才能成为行业精英

       今年，是曹红萍加入康姿百德的第6年。有人说，如果在一个行业专心致志做7年，就可以成为这个行业的专家或行业精英。“专心致志”这四个字看似简单，但不用心、不去磨砺、不去学习，何以能成为行业的专家或精英？然而曹红萍却做到了，而且还做得很好。

       作为一名专卖店员工，了解客户的需求至关重要。然而读懂客户的需求，是需要专业知识和技巧的。试想，如果员工对自己的产品如果没有一点专业概念，客户一问三不知，怎能赢得客户的信任呢？对此，曹红萍每天都会在自己的脑海中梳理产品卖点和思路，对产品性价比、特性和同类品牌进行分析、对比，只有这样，才能做到知己知彼，百战不殆。

       曹红萍说道：“每个专卖店员工都应该是所负责产品领域的专家，要充分掌握产品的知识，简单说就是你对产品的了解程度。如果连你自己都不了解产品，客户怎么会放心买你的产品呢？时代在变，我们也要变，一个优秀的员工，更需要不断地学习和更新，才能更加专业，为客户提供更加优质的服务。只有干一行，爱一行，克服困难，把它干到最好，干到极致，才能成为最优秀的员工！ ”

       曹红萍表示，锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。她认为所有康姿百德专卖店员工就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。

提升客户服务意识

尽量满足客户需求

       2018年，一次偶然的机会，黄伟瑕加入到康姿百德这个大家庭中。作为一名专卖店的员工，她对康姿百德这个品牌非常的认同，这份认同源自于多年使用康姿百德产品的信赖。

       黄伟瑕说道：“我在入职康姿百德第1年就购买了康姿百德床垫，这么多年过去了，不仅没有出现任何问题，而且还跟新的一样。我的家人都很认可康姿百德的产品，目前家族用床已经达到13张。我目前最大的愿望就是要让更多消费者知道康姿百德这个品牌，认可康姿百德，让康姿百德成为广东茂名地区有影响力的寝具品牌。”

       问及如何成为优秀的员工时，黄伟瑕细心地举了几个例子：“让顾客满意，做好售前、售中和售后服务，要时刻保持自信，因为这样可以让客户相信你，你才有机会和客户洽谈下去，才会有成交的机会，最重要的是要熟悉公司的每一款产品并了解公司的企业文化，使自己变得更强大。”

       黄伟瑕还说：“服务意识是一个优秀员工最重要一面。当今市场不仅仅是价格竞争，更是服务竞争。我们的目标就是让客户在消费过程中感觉愉快，尽量满足客户需求。要做好服务行业，既要有一颗热忱的服务之心，更要学会变通，在服务过程中学会如何普及和推广。一个人不管遇到什么挑战，保持一份谦虚的学习心态至关重要，因为每个消费者都能通过短短的接触，感受到专卖店员工是否真诚且善于沟通，是否对产品有深刻的了解和认知。”

       正是有不少像黄伟瑕这样，积极乐观、乐于奉献的优秀员工，才为康姿百德树立了值得称赞、学习的榜样，才使品牌越来越深入人心。我们祝愿黄伟瑕能像康姿百德品牌一样，能有更好的发展，服务于更多客户，成就一个更优秀的自己！

       专卖店员工不仅是康姿百德的中坚力量，更是品牌传播的使者。他们的精神是对康姿百德“以客户为中心”企业核心价值观的最好诠释，是康姿百德不断发展的动力源泉，激励着每一个康姿百德人，为客户提供更好的产品和服务。

       康姿百德20周年的系列故事会持续推出，让我们一起期待其他优秀代表的精彩故事吧！