今年是康姿百德集团成立20周年。在20年的发展历程中，涌现出一大批在经营管理、原料采购、品牌宣传、暖心服务、人才引进和培训等各个领域立足岗位、奉献建功的优秀代表。让我们一起看看这些榜样故事。本期带你走进康姿百德辽宁地区店面经理王恺然和湖北地区店面经理张秋芸。

坚持把服务做优做强

赢得客户的信任和认可

       2016年，王恺然通过校园招聘会认识并加入了康姿百德。作为一个刚走出校园的大学生，一切都需要从零开始，这个成长的过程是痛苦的，但是成长之后的蜕变却是绚丽的。

       王恺然回忆，记得刚刚被任命为实习店面经理的时候，他很懵懂，也很害怕，总担心自己做不好。但是他很努力，领导怎么安排他就怎么做，并努力让自己做得更好。最初他的管理能力不是很强，每次给店员开会都不是很顺畅，领导从未批评过他，反而一再给予他肯定，这让王恺然内心充满了感激和前进的动力。他说道：“一路走来，非常感谢公司和领导的信任，为了不辜负这份信任，我要做的就是如何把服务做优做强，每天让自己进步一点点，为客户多想一点，服务就能往前多走一步。”

       2017-2020年，王恺然不仅从一名实习店面经理荣升为一名真正的店面经理，还担任吉林地区大区经理一职，这也意味着他的身上有了更多的责任、担当和使命。对于做店面经理之后的感悟，他谈道：“当我承担起责任的时候，才能不断地提升自身的能力，这也就是我成长的开始。”王恺然认为，要做好一个店面，就要做好客户服务工作，秉承“以客户为中心”的企业核心价值观，站在客户角度，不断挖掘和满足他们的真正需求，时时为客户着想，让每一位客户都感受到温暖和重视。只有这样，才能赢得更多客户的信任和认可。

       在王恺然的心中，康姿百德能够发展得越来越好，离不开20年来始终坚持以“客户为中心”的核心价值观，不断满足客户要求并超越客户期待，用卓越的产品和服务赢得广大客户的认可。王恺然经理表示，作为专卖店的店面经理，他将带领他的团队持续优化服务质量，把客户的需求和满意度放在首位，用真诚和耐心的服务赢得更多客户的信赖。

为每一位客户考虑

用心聆听他们的需求

       作为土生土长的湖北人，张秋芸的性格热情、耿直、真诚。2019年，张秋芸看准大健康产业广阔发展空间和巨大市场潜力，便加入了康姿百德大家庭。5年的时间，张秋芸更是从一名普通店员成长为优秀店面经理。

       如果说对康姿百德品牌的热爱是驱动她不断向前的动力，那么“以诚待人”就是张秋芸开展工作的“法宝”。在日常的工作中，她给客户讲产品知识，讲家具搭配，也讲康姿百德的品牌文化和故事。在专卖店管理中，会碰到各种各样的客户，她总是拿出一百二十分的热情和耐心对待，设身处地、将心比心地为每一位客户考虑，用心聆听她们的需求，并迅速给出反馈和解答。张秋芸始终坚持，为客户提供服务最重要的是真心、耐心和诚心，让客户感受到专卖店人员的真诚态度，也感受到康姿百德的品牌温度。

       令张秋芸印象较深的是一位客户想换一张床垫，特意来店里挑选。当时她就敏锐地捕捉到了这位客户的购买需求，并精心帮助客户进行推荐与搭配，客户最终选购了康姿百德豪华床垫。后来，这位客户反馈说，用了床垫后非常舒服。后来成为了张秋芸的回头客，还把产品积极推荐给周围亲朋好友。随着客户之间的口碑传播，有更多的人认识了康姿百德，进一步提升了品牌影响力。

       以诚待人不仅体现在对待客户，同样体现在对待自己团队的成员。在她看来，专卖店就是一个小家庭，她就是这个小家庭的家长，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小细节考虑不周到，都有可能给工作带来不良的影响。张秋芸说：“个人可以走得很快，但只有团队团结一心才可以走得很远”。她总说自己就是门店最大的服务员，要服务好客户，服务好员工，服务好康姿百德品牌。

       5年光阴的积累与沉淀，见证了张秋芸脚踏实地的成长。正是无数像张秋芸这样将每一项平凡的工作做好，将每一件平凡的小事做好，坚守责任的康姿百德人，书写了属于自己的不凡人生，也共同成就了品牌的不凡未来！