在消费升级与品质需求日益提升的今天，企业如何赢得消费者信任？康姿百德集团用二十余年如一日的质量坚守与“透明化”实践给出了答案。

       主动开放工厂、邀请消费者实地监督生产全流程，是康姿百德对自身产品质量的自信，更诠释了“以客户为中心”的核心价值观。正是对产品质量的不懈追求，和对消费者权益的保护，让康姿百德成为大健康行业中品质与责任并重的企业。

康姿百德科技园鸟瞰图实景照片

高标准＋高技术

确保产品质量

       产品质量是康姿百德发展的生命线。自2004年成立以来，企业始终将“高标准、严要求”贯穿于生产全链条。

高度重视质量

荣获多项荣誉

       康姿百德连续17年通过ISO 9001质量管理体系认证，这一国际公认的权威认证要求企业从原料采购、生产工艺到成品检验均需符合严格规范。例如，所有原材料供应商需经过资质审核与现场评估，每批次原料均需全检合格后方可投入使用。康姿百德视产品质量为企业的生命，制定了严格的企业产品标准，并经过了省级标准专家和行业领域专家的审定。

       凭借对产品质量的高度重视，康姿百德先后荣获了“河北省‘体验河北·品质消费’示范单位”“秦皇岛市政府质量奖（组织奖）”“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国质量信用优秀企业”“全国质量检验稳定合格产品”“全国质量信得过产品”等多项荣誉。

康姿百德部分荣誉展示

重视每道环节

确保每处细节

       在生产车间内，“坚决杜绝不良产品流入生产工序中”的标语随处可见，这不仅是警示，更是质量文化的具象化体现。从半成品到成品的十几道工序中，每道环节需经多次质检。此外，康姿百德自主研发的磁性寝具自动化生产线，提升生产效率的同时，实现了对产品品质的精准控制。

康姿百德自主研发设计的

磁性寝具自动化生产线实景图

科技应用

质量更有保障

       康姿百德专注于科研创新能力的提升和突破，用科技的力量确保产品的质量更有保障，现已取得数十项国家专利证书，被认定为“高新技术企业”“磁科技应用研发机构（A级）”“磁科技应用工程技术研究中心”“河北省企业技术中心”“河北省技术创新示范企业”“河北省工业设计中心”。

康姿百德部分证书展示

透明＋开放

让生产过程看得见

       如果说严格的质量管理是康姿百德的“内功”，那么主动开放工厂则是康姿百德对外展示实力的“窗口”。通过将生产流程透明化，企业构建了与消费者之间的深度信任纽带。

主动开放生产车间

消费者成为监督者

       为了让消费者进一步了解相关产品，康姿百德每年都会设立企业开放日。消费者可以到生产车间实地参观，了解规范的原材料进货查验流程及原料投放、生产加工、产品检验全过程。这种“眼见为实”的体验，让消费者从被动接受者转变为主动监督者，极大增强了品牌可信度。

消费者参观生产车间

康姿百德自主研发的磁力加载设备

主动展示生产过程

倒逼企业重视质量

       主动开放工厂不仅是展示，更是一种自我鞭策。参观者看到的状态，是日常生产状态，这就倒逼企业必须时刻维持高标准生产状态，确保稳定生产出高质量产品。

康姿百德展厅实景图

主动收集客户意见建议

持续优化产品质量体系

       康姿百德将消费者反馈纳入质量改进体系，主动收集客户的意见、建议，并根据建议进一步优化设计，提升产品性能。这种互动不仅增强了用户黏性，更推动了产品迭代与企业进步。

研发中心实景图

售前＋售后

全方位保护消费者合法权益

       质量自信不仅体现在产品本身，更是将服务延伸至售前、售后每个环节，全方位保护消费者权益。

承诺三个月无理由退货

让消费者明明白白消费

       二十多年来，康姿百德始终重视产品和服务质量，将消费者的权益放在首要位置。早在2019年5月，康姿百德就在寝具行业内率先承诺并实施线下“三个月无理由退货”，为寝具市场做了一个表率，赢得了消费者的认可。

       “三个月无理由退货”是指，所有客户购买康姿百德产品可签订《康姿百德三个月无理由退货协议》，自协议签订之日起，三个月内可无理由退货，门店不收取任何产品使用费用。

       “三个月无理由退货”体现了康姿百德对产品质量的高度自信，切实保护了消费者的合法权益。这一承诺的推出，让大家没有了后顾之忧，真正为消费者带来放心、满意的消费环境。

       3月15日晚，河北广播电视台联合河北省市场监督管理局、河北省消费者权益保护委员会、全国16省市电视台推出的3·15特别节目中，河北省消费者权益保护委员会秘书长  王守用现场宣布了2024年保护消费者合法权益创新案例。康姿百德集团有限公司面向全国承诺“三个月无理由退货”，成功入选。

康姿百德入选

“2024年保护消费者合法权益创新案例”

       河北省消费者权益保护委员会还在其官方微信公众号上，对康姿百德入选“河北省十大创新案例”进行了专题推送，将“三个月无理由退货”作为典范向社会公开推广。（原文链接请点击：河北省十大创新案例七：康姿百德面向全国承诺“三个月无理由退货”）

河北省消费者保护委员会官微

推广“十大创新案例”页面截图

       如今，“三个月无理由退货”已经实施近6年的时间，极大提升了消费者的消费体验，从消费者的利益出发，进一步提升了他们的满意度和安全感，赢得了广大消费者的认可和支持。康姿百德产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。这一举措切实增强了消费者的购买信心，激发了消费活力，充分保护了消费者的合法权益。

维权渠道公开透明

主动接受社会监督

       为了进一步提升专卖店的服务水平，更好地保护消费者的合法权益，康姿百德开通企业投诉受理热线，加入了中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，还特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台。并且，统一制作监督举报公示牌张贴在全国所有门店，主动接受消费者的监督。多重途径保障消费者的合法权益，真正做到投诉有渠道，事事有回音，件件有着落，让广大消费者购买无忧。

加大内部巡查力度

杜绝虚假宣传

       为了规范制度，让好的政策得以被严格执行，康姿百德也加大企业内部的巡查力度，不定期开展市场巡查活动，严格规范市场人员诚信、规范的销售行为，确保全国各专卖店的良好运行。同时，要求各个专卖店必须在醒目位置悬挂“五不准”展板，规定不准强行推销；不准虚假、夸大宣传；不准私自制作宣传资料；不准欺骗误导消费者；不准违反《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规规定。门店所有工作人员必须严格遵守“五不准”原则，站在消费者的角度去想问题，切实了解消费者的真正需求。

统一销毁退货产品

树立诚信经营口碑

       康姿百德坚持将诚信经营作为企业发展的基石，实施严格的退货产品处理机制。对于“三个月无理由退货”政策退回的床垫，一律进行统一销毁处理，坚决杜绝退货产品二次销售的可能。

公证人员现场监督

       为保证销毁过程的真实性与透明性，每次销毁活动均邀请公证人员进行现场监督并全程录像，同时依法出具公证书。这一举措虽然增加了企业的经营成本，但康姿百德更看重企业的信誉和对消费者权益的保护。通过这种方式，康姿百德不仅保护了消费者的合法权益，也在消费者群体中树立了良好的口碑。

       康姿百德用二十余年的实践证明：质量不仅是技术问题，更是价值观的选择。通过主动开放工厂、主动接受社会监督，主动维护消费者权益，康姿百德将“自信”转化为“他信”，在消费者心中筑起一座质量丰碑。正如车间标语所言——“用高标准保证高质量”，这种对品质的极致追求，终将引领中国制造走向更广阔的舞台。